Centrum pomocy

• Status realizacji zamówienia można sprawdzić logując się na swoje konto – w zakładce Twoje zamówienia.
• O każdym etapie informujemy również drogą mailową

• Fakturę elektroniczną załączamy do powiadomienia mailowego o wysłaniu towaru,
• Fakturę tradycyjną dołączamy w przesyłce z towarem

Aby dowiedzieć się jak dokonać zakupu ratalnego należy odwiedzić zakładkę raty

W przypadku błędnych danych nabywcy na fakturze VAT możemy wystawić fakturę korygującą dane Nabywcy. Aby uzyskać powyższy dokument skontaktuj się z nami podając:

• Numer faktury lub zamówienia,
• Nowe dane na adres [email protected]

Zamówienie możesz opłacić za pomocą:

• Tradycyjnego przelewu bankowego (numer konta znajduje się na naszej stronie internetowej
• Płatności Dotpay,
• Gotówką lub kartą płatniczą,
• Wybranego systemu ratalnego

Aktualnie realizujemy wysyłkę zamówień wyłącznie na terenie Polski.

• W przypadku zakupu realizowanego wysyłkowo o dacie sprzedaży widocznej na fakturze decyduje moment skompletowania zamówienia.

Dostępność towarów w magazynie wysyłkowym można sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie. Szczegółowa informacja widoczna jest na karcie wybranego produktu.

Aktualnie sprzedawane przez nas komputery możemy zmodyfikować pod kątem:

• Rozszerzenia pamięci operacyjnej RAM,
• Zmiany dysku twardego,
• Instalacji systemu operacyjnego zakupionego w al.to

Zakres możliwych zmian zależny jest od możliwości konkretnego produktu.

Zestawy promocyjne z produktami gratisowymi, np. tablet + karta pamięci, nie podlegają modyfikacji pod kątem wymiany.

Montaż zestawu komputerowego z wybranych podzespołów w ofercie al.to, instalacja oprogramowania systemowego oraz testowanie gotowej konfiguracji są bezpłatne.

Jeżeli interesujący Cię produkt nie został odnaleziony w naszej ofercie napisz do nas na adres [email protected] – postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Szczegółowa informacja na temat zainstalowanego oprogramowania systemowego oraz zawartości zestawu widoczna jest na karcie produktu.

Szczegółowa informacja na temat obecności takiego nośnika widoczna jest na karcie produktu.

W przypadku zainteresowania zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00 – 17:00, pod numerem telefonu: 34 390 58 68 oraz adresem mailowym: [email protected]

W przypadku zainteresowania zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00 – 17:00, pod numerem telefonu: 34 390 58 68 oraz adresem mailowym: [email protected]

• Zakup pakietu AWARIA jest możliwy w okresie do 30 dni od momentu zakupu urządzenia
• Zakup pakietu PRZYPADKOWE USZKODZENIE i KRADZIEŻ jest możliwy w okresie do 3 dni od daty zakupu urządzenia.

Sprzęt powyżej 200 zł z wyłączeniem urządzeń następujących producentów: GoClever, Kiano, Lark, MyPhone, Prestigio, Overmax, NavRoad, Modecom, Haier, Kruger & Matz.

• W ciągu 10 dni w przypadku urządzeń z kategorii KOMPUTERY, TABLETY, SMARTFONY
• W ciągu 20 dni w przypadku urządzeń z kategorii APARATY, KAMERY, TV, RTV, AGD.

Potwierdzeniem zawarcia umowy ubezpieczenia sprzętu jest polisa.

Okres ubezpieczenia rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy Ubezpieczenia.

Oczywiście istnieje taka możliwość. W celu otrzymania szczegółowych informacji prosimy o kontakt pod adresem [email protected]

• Osoby fizyczne lub prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, posiadające zdolność do czynności prawnych,
• Osoby, które zakupiły urządzenie w al.to jako sprzęt fabrycznie nowy.

Aby ubezpieczenie pozostało aktywne należy dostarczyć dokument wymiany serwisowej z informacją o zmianie numeru seryjnego do ubezpieczyciela na adres: [email protected]

Zgłoś usterkę bezpośrednio do Centrum Pomocy uCare:

• telefonicznie pod numer telefonu 22 71 61 997 (w dni robocze w godzinach od 8.00 do 18.00)
• e-mailowo pod adresem: [email protected]
• przez stronę www.ucare.pl.

W terminie 5 dni roboczych (w przypadku kradzieży z włamaniem lub rabunku w ciągu 48 godzin od zajścia zdarzenia).

W przypadku szkody całkowitej realizowany jest voucher na zakupy w al.to. Po otrzymaniu vouchera prosimy o kontakt z [email protected]

• 30 dni od dnia zawarcia Umowy Ubezpieczenia, jeżeli Ubezpieczający jest osobą prywatną;
• 7 dni od dnia zawarcia Umowy Ubezpieczenia, jeżeli Ubezpieczający jest przedsiębiorcą.

Ubezpieczający może wypowiedzieć umowę przez cały okres jej trwania. Umowa Ubezpieczenia ulega rozwiązaniu od dnia następnego po dniu złożenia wypowiedzenia.

• Jeżeli produkt, który otrzymałeś jest niesprawny, a nie upłynął jeszcze okres 21 dni od zakupu, skontaktuj się z nami na adres mailowy [email protected]
• Jeżeli usterka pojawiła się po 21tym dniu od zakupu sugerujemy kontakt bezpośrednio z gwarantem sprzętu korzystając z tego odnośnika
• Jeżeli z zakupionym towarem otrzymałeś kartę gwarancyjną al.to skorzystaj z tego odnośnika, aby zgłosić reklamację.

Aby zgłosić chęć zwrotu towaru skorzystaj z tego odnośnika.

Aby skutecznie zareklamować towar przygotuj dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną jeżeli otrzymałeś ją wraz z produktem (ponieważ może być wymagana przez gwaranta).

Często nowe dyski nie pokazują prawidłowej pojemności lub w ogóle nie są widoczne w komputerze.

Aby zainicjować dysk należy:

• Otworzyć program „Zarządzanie komputerem” (panel sterowania -> system i zabezpieczenia -> Narzędzia administracyjne)
• W drzewie konsoli kliknij węzeł Zarządzanie komputerem, kliknij polecenie Magazyn, a następnie kliknij pozycję Zarządzanie dyskami
• Kliknij prawym przyciskiem myszy dysk, który chcesz zainicjować, a następnie kliknij polecenie Zainicjuj dysk.
• W oknie dialogowym Inicjowanie dysku zaznacz dyski do zainicjowania.

Aby przydzielić miejsce nieprzydzielone na dysku:

• Otwórz program „Zarządzanie komputerem” (panel sterowania -> system i zabezpieczenia -> Narzędzia administracyjne).
• W drzewie konsoli kliknij węzeł Zarządzanie komputerem, kliknij polecenie Magazyn, a następnie kliknij pozycję Zarządzanie dyskami.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy dysk, który chcesz zainicjować, a następnie kliknij polecenie Zainicjuj dysk.
• W otwartym oknie zauważysz wszystkie dyski podłączone do komputera z podziałem na partycje. Kliknij prawym przyciskiem myszy na nieprzydzielane miejsce i wybierz Nowy wolumin prosty, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Nawet jeśli poprawnie zainicjowałeś dysk i przydzieliłeś miejsce możesz zauważyć, iż dysk nie posiada deklarowanej wartości przez producenta. Wynika to z tego, że producenci dysków obliczają pojemności urządzeń na podstawie systemu dziesiątkowego, gdzie 1KB odpowiada 1000 bajtów. System operacyjny, w którym pracuje dysk korzysta natomiast z systemu dwójkowego, gdzie 1KB odpowiada 1024 bajtów. Kupując dysk o deklarowanej przez producenta wartości 128 GB w rzeczywistości otrzymujemy dysk 119,21 GB.

Poniżej znajdziesz tabelę przedstawiającą najczęstsze pojemności dysków lub pamięci masowej:

Aby uruchomić partycję Recovery musisz podczas uruchamiana komputera nacisnąć następujący Klawisz:

Aby aktywować system operacyjny online:

• Otwórz okno aktywacji systemu Windows, klikając przycisk Start, klikając prawym przyciskiem myszy polecenie Komputer, klikając pozycję Właściwości, a następnie klikając pozycję Aktywuj system Windows teraz.
• Jeśli system Windows wykryje połączenie internetowe, kliknij opcję Aktywuj produkt Windows teraz w trybie online.
• Gdy pojawi się monit, wpisz klucz produktu systemu Windows, kliknij przycisk Dalej, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Aktywowanie systemu za pośrednictwem telefonu:

• Otwórz okno aktywacji systemu Windows, klikając przycisk Start, klikając prawym przyciskiem myszy polecenie Komputer, klikając pozycję Właściwości, a następnie klikając pozycję Aktywuj system Windows teraz.
• Kliknij opcję Pokaż inne sposoby aktywacji.
• Wpisz klucz produktu systemu Windows 7, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij opcję Użyj automatycznego systemu telefonicznego.
• Na liście rozwijanej kliknij lokalizację najbliższą miejscowości, w której się znajdujesz, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Zadzwoń pod jeden z wymienionych dostępnych numerów telefonicznych. Automatyczny system przeprowadzi użytkownika przez poszczególne etapy procesu aktywacji.
• Po usłyszeniu odpowiedniej instrukcji wprowadź identyfikator instalacji wyświetlany na ekranie za pośrednictwem klawiatury numerycznej telefonu.
• Zapisz identyfikator potwierdzenia, który usłyszysz z systemu telefonicznego.
• Wpisz identyfikator potwierdzenia w odpowiednim polu w kroku 3 w oknie dialogowym aktywacji, kliknij przycisk Dalej, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
• Jeśli aktywacja nie powiedzie się, nie rozłączaj się - rozmowa zostanie przekazana do przedstawiciela działu obsługi klienta, który może udzielić pomocy.

Aby znaleźć sterowniki wejdź na naszej stronę: //www.al.to/serwis i wybierz z listy odpowiedniego producenta. Zostaniesz przekierowany do strony internetowej z której pobierzesz sterowniki dedykowane dla Twojego systemu operacyjnego.

Aby zainicjować BIOS w swoim komputerze postępuj zgodnie z poniższą tabelą:

Numer seryjny znajdziesz zwykle na tylnej części obudowy lub w dolnej części urządzenia obok kodu kreskowego. Często numer seryjny poprzedzają litery: „SN”.

Aktualizacja systemu operacyjnego do Windows 10 powinna zostać przeprowadzona automatycznie. W przypadku gdy tak się nie dzieje, możesz ją uruchomić samodzielnie dedykowanym oprogramowaniem. Aby to zrobić:

• Wejdź na stronę producenta oprogramowania: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10.
• Pobierz narzędzie Media Creation Tool.
• Wybierz Uaktualnij ten komputer teraz i poczekaj na pobranie aktualizacji.
• Po pobraniu aktualizacji postępuj zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie.

Przed aktualizacją sprawdź czy producent urządzenia przygotował już sterowniki kompatybilne z systemem Windowsem 10.

Aby przywrócić urządzenie z systemem operacyjnym Android do ustawień fabrycznych:

• Wejdź do zakładki Ustawienia,
• Wybierz opcję Kopia i kasowanie danych,
• W wyświetlonym oknie wybierz polecenie Ustawienia fabryczne i potwierdź chęć przywrócenia ustawień wskazując polecenie Resetuj telefon.

Pamiętaj, że zresetowanie urządzenia spowoduje utratę wszystkich zapisanych danych na urządzeniu.

Aby zresetować urządzenie z system operacyjnym Windows Mobile:

• Na liście Aplikacje naciśnij opcję Ustawienia,
• Wybierz opcję Informacje, a następnie naciśnij opcję Zresetuj telefon,
• Zostaną wyświetlone dwa ostrzeżenia. W przypadku obu komunikatów potwierdź chęć przywrócenia urządzenia do stanu fabrycznego komunikatem „Tak”.

Pamiętaj, że zresetowanie urządzenia spowoduje utratę wszystkich zapisanych danych na urządzeniu.

Aby zresetować urządzenie z system operacyjnym IOS:

• Wejdź do aplikacji Ustawienia,
• Zlokalizuj zakładkę Ogólne,
• Przejdź do zakładki Wyzeruj.
• W obecnej zakładce masz kilka możliwości wyczyszczenia urządzenia. W celu całkowitego zresetowania urządzenia wybierz Wymaż zawartość i ustawienia.

Pamiętaj, że zresetowanie urządzenia spowoduje utratę wszystkich zapisanych danych na urządzeniu.

Aby skonfigurować kartę Aero2 z urządzeniem opartym na systemie Android:

• Wejdź do zakładkę Ustawienia,
• Wybierz opcję Sieci Komórkowe,
• Zaznacz „Dane pakietowe” i „Roaming danych”,
• Dodaj nowy punk dostępowy (w polu „Nazwa” wpisz: „Aero2”, w polu APN wpisz „darmowy”, pozostałe ustawienia pozostaw bez zmian).

Konfiguracja może się różnić w zależności od producenta, modelu produktu lub wersji systemu operacyjnego zainstalowanego na urządzeniu. Więcej szczegółów odnośnie konfiguracji znajdziesz na stronie dostawcy Aero2: //www.aero2.pl/Bezplatny-Internet/Dla-uzytkownikow/Instrukcja.

Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-21:00 oraz w soboty 8:00-16:00.
Możesz skontaktować się z nami pod numerem 34 390 55 00.